154-155 / 449
65
PERINCIAN KERANGKA PENGURUSAN UPNM
PUSAT TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI (PTMK)
NAIB CANSELOR
FUNGSI
PROSES
PIAWAIAN
KPI
1. Infrastruktur
dan Operasi
ICT
Perkhidmatan ICT
dan
Bantuan
Pengguna
Dasar ICT UPNM
Garis Panduan Pengguna
Peralatan dan Perkakasan
ICT UPNM
Pekeliling Am Bil.1 Tahun
2001 (Mekanisme Pelaporan
Insiden
Keselamatan
Teknologi Maklumat dan
Komunikasi)
Aduan pengguna diberi
maklum
balas
dalam
tempoh tiga hari bekerja.
Memo
permohonan
perkhidmatan
dijawab
dalam tempoh tiga hari dari
tarikh memo diterima.
70% perkhidmatan yang
diberikan kepada pelanggan
adalah memuaskan.
Data
dan
Keselamatan ICT
PK(O).UPNM.PTMK.01
Prosedur
Permohonan
Pendaftaran Akaun E-Mel
Pekeliling Am Bil.1 Tahun
2001 (Mekanisme Pelaporan
Insiden
Keselamatan
Teknologi Maklumat dan
Komunikasi)
Dasar ICT UPNM
Permohonan pendaftaran e-
mel diproses dalam tempoh
tiga hari bekerja.
90% pelayan dan rangkaian
di Pusat Data boleh dicapai
oleh pengguna di dalam dan
di luar UPNM.
100%
proses
backup
pangkalan
data
dilaksanakan.
PTMK