Laporan Penilaian Kendiri (Audit Autonomi UPNM 2015)

91 / 298

54
PERINCIAN KERANGKA PENGURUSAN UPNM –
PUSAT TEKNOLOGI DAN KOMUNIKASI (PTMK)
NAIB
CANSELOR
PTMK
FUNGSI PROSES PIAWAIAN KPI
1. Infrastruktur
dan Operasi
ICT
 Rangkaian
(perkhidmatan
Wired dan Wi-Fi)
 PK(O)
MK.02
 Prosedur
Permohonan
Pendaftaran
Akaun IP
Address.
 Pekeliling Am
Bil.1, Tahun 2001
(Mekanisme
Pelaporan
Insiden
Keselamatan
Teknologi
Maklumat dan
Komunikasi).
 Dasar ICT UPNM.
 Permohonan
pendaftaran IP
Address diproses
dalam masa tiga (3)
hari bekerja.
 80% sistem
rangkaian
UPNMNet berada
dalam keadaan
stabil dan berjalan
dengan lancar.
 90% liputan
capaian
perkhidmatan Wi-Fi
UPNM.
 Perkhidmatan ICT
dan Bantuan
Pengguna
 Dasar ICT UPNM
 Garis Panduan
Pengguna
Peralatan dan
Perkakasan ICT
UPNM.
 Pekeliling Am
Bil.1, Tahun 2001
(Mekanisma
Pelaporan
Insiden
Keselamatan
Teknologi
Maklumat dan
Komunikasi).
 Aduan pengguna
diberi maklum
balas dalam
tempoh tiga (3) hari
bekerja.
 Memo permohonan
perkhidmatan
dijawab dalam
tempoh tiga (3) hari
dari tarikh memo
diterima.
 70% perkhidmatan
yang diberikan
kepada pelanggan
adalah
memuaskan.
 Data dan
Keselamatan ICT
 PK(O).UPNM.
PTMK.01.
 Prosedur
Permohonan
Pendaftaran
Akaun E-Mel.
 Pekeliling Am
Bil.1 Tahun 2001
(Mekanisme
Pelaporan
Insiden
Keselamatan
Teknologi
Maklumat dan
Komunikasi).
 Dasar ICT UPNM.
 Permohonan
pendaftaran e-mel
diproses dalam
tempoh tiga (3) hari
bekerja.
 90% pelayan dan
rangkaian di Pusat
Data boleh dicapai
oleh pengguna di
dalam dan di luar
UPNM.
 100% proses
backup pangkalan
data dilaksanakan.