8 / 140
7
Laporan Tahunan Universiti Pertahanan Nasional Malaysia
2016
1
3
5
UPNM komited untuk memberi Kepuasan Pelanggan
seperti berikut:
Maklumat Program
Bakal pelanggan menerima maklumat
tentang Program Pengajian Akademik
dan Latihan Ketenteraan Umum sebelum
semester bermula.
Keselamatan dan Kerahsiaan
Maklumat peribadi pelanggan, maklumat akademik
dan latihan ketenteraan akan diuruskan dengan
selamat mengikut keperluan peraturan dan undang-
undang seperti di Seksyen 2.8.
Pentauliahan
Pelanggan yang telah dianugerahkan ijazah sarjana
muda dan lulus semua latihan ketenteraan layak
ditauliahkan sebagai Pegawai Muda ATM. Tarikh
kuatkuasa pentauliahan ialah pada tarikh terakhir
pengesahan keputusan peperiksaan akhir oleh Senat
UPNM atau pengesahan keputusan mata pelajaran
LKU oleh Lembaga No. 3 ATM.
2
4
6
Pembelajaran, Latihan dan Khidmat
Nasihat
Suasana pembelajaran dan pengajaran yang
kondusif. Program Akademik memenuhi beban kredit
seperti yang diluluskan oleh KPM, Senat UPNM dan
LKU dilaksanakan mengikut prosedur Rancangan
Pengurusan Latihan (RPL). Pelanggan disediakan
dengan khidmat nasihat akademik oleh Penasihat
Akademik dan khidmat nasihat ketenteraan oleh
Ketua Batalion.
Penganugerahan
Pelanggan yang telah memenuhi syarat lulus program
akademik dan disahkan oleh Senat UPNM dan boleh
dianugerahkan Diploma Eksekutif, Ijazah Sarjana
Muda, Ijazah Sarjana dan Doktor Falsafah dalam
bidang yang didaftarkan.
Aduan Pelanggan
Aduan pelanggan yang tidak tertakluk kepada pihak
ketiga akan diselesaikan tidak melebihi tujuh (7) hari
bekerja dari tarikh sah aduan diterima.
Piagam pelanggan